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做網站如何留住顧客的五個步驟

來源:昆山文博網絡 分類:公司新聞 瀏覽量:594

 

近來,許多公司都推出了營銷活動,旨在宣傳自家企業對顧客的重視。不過話說回來,沒有顧客,何成公司?
顧客本就是公司最重要的資源,可以說,這是任何一個企業組織想要存活并獲得成功所必須要牢記的信條。以下五個步驟將有助于全方位地留住客戶的心。

1.平等交流聽取反饋
以總裁、CEO 的身份呆久了,你會容易會忘記顧客的心理與需求,這么一來顯然很危險的。而顧客的眼睛卻能長期保持雪亮,有時還能提出許多頗具見地的看法。因此,不要在管 理層的高位上固步自封,把定期的顧客訪問規劃進日程表里,從顧客那兒聽聽他們對公司的銷售、客服、產品、以及后勤部門最直接,最完整的反饋。隨后才能有效 地進行改革與完善。

除此之外,也可以直接從公司的銷售人員口中獲取類似信息。為此,需要建立起良好的反饋氛圍,讓員工能夠勇于反饋真實信息與問題。當員工坦誠以告,你才能真正傾聽到顧客的聲音。

2.開發過程心懷顧客
照著內部人員的指標來打造產品必將面臨失敗。要謹記,產品是面向顧客的。

每次與研發人員討論開發進度的時候,可以問我呢「開發的這項功能將如何影響顧客?」「這將會為顧客的生活帶來哪些改變?」

如果你的開發團隊無法回答這些問題,那么請弄清楚,為什么要開發這款產品?預期的用戶使用場景是怎樣的?最受歡迎的特色功能需要多少次點擊才能實現?

好好思考這些問題,并付諸努力,才能讓產品變得更為易用。

3.積極溝通簡化產品
如果推出的產品需要大量的培訓與服務支持,那么可以理解為,目前的產品仍然太過復雜,甚至有可能影響了公司與顧客彼此資源的利用。

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實際上,大部分顧客都渴望簡潔。請通過培訓、技術支持團隊與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產品的,他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。

如果能在產品研發的時候心存顧客,那么該產品將更易于使用,顧客們也將為更少的學習成本而點贊。

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發布時間:17-04-04
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